1.     Wie finde ich mich im casa01 Fliesenshop am schnellsten zurecht?
2.     Ist eine Abholung meiner Bestellung bei Ihnen ab Lager möglich?
3.     Handelt es sich bei den angebotenen Produkten um 1. Wahl/Sortierung?
4.     Wie erfahre ich, wann meine Bestellung angeliefert wird?
5.     Kann ich auch nicht im Shop aufgeführte Fliesen bestellen?
6.     Wie kann ich auf casa01 bestellen?
7.     Erhöhen sich bei Teillieferungen die Versandkosten?
8.     Warum muss ich per Vorkasse bezahlen?
9.     Welche Sicherheiten habe ich bei Zahlung per Vorkasse?
10.   Wie lange habe ich Gewährleistung auf meine Produkte?
11.   Wie wird meine Bestellung angeliefert?
12.   Was ist bei einem Transportschaden zu tun?
13.   Wie lang ist die Lieferzeit der Produkte?
14.   Wie hoch sind die Versandkosten ?
15.   Was bedeutet „Rettifiziert“?
16.   Was mache ich, wenn meine bestellte Menge nicht ausreicht?
17.   Wie viele Fliesen benötige ich für mein Bauvorhaben?
18.   Welche Verlegeprodukte soll ich für meine Fliesen kaufen?
19.   Warum sind die Preise bei casa01.de so günstig?
20.   Wird mit meinen Daten gemäß Datenschutzbestimmung umgegangen?

Für alle weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Info & Bestellhotline!


   Montag bis Freitag jeweils von 09:00 – 18:00
   An gesetzlichen Feiertagen kein Servicedienst.

from all other EU-countries please call +49 8571 9252976


Antworten:

1.     Wie finde ich mich im casa01 Fliesenshop am schnellsten zurecht?

Falls Sie sich bereits für eine bestimmte Fliesenserie interessieren, werden Sie am schnellsten über unsere "Fliesen - Bilder - Slider" zum Ziel zu gelangen. Klicken Sie einfach auf die Bilder im Slider und gelangen Sie so über die Hersteller in die Serie, und über die Serie zum gewünschte Produkt. Natürlich sind Sie trotzdem herzlich eingeladen, in unserem Shop zu stöbern. Klicken Sie sich einfach durch unsere Produktkataloge im Hauptmenü auf allen Shopseiten. Dort finden Sie auf einen Blick die in unserem Shop befindlichen Produktgruppen bzw. Serien. Sie können Ihre Suche jederzeit durch eine Auswahl in den Einkausoptionen einschränken. Sollten Sie immer noch Hilfe benötigen, so wenden Sie sich bitte an unsere Servicehotline. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
 
2.     Ist eine Abholung meiner Bestellung bei Ihnen ab Lager möglich?

Ihre Fliesen werden direkt ab Hersteller Italien an Ihre gewünschte Adresse geliefert. Eine Abholung ist also nicht sinnvoll, da weder Zeit noch Geld gespart wird.
 
3.     Handelt es sich bei den angebotenen Produkten um 1. Wahl, bzw. Sortierungen?

Ja, alle unsere Produkte sind selbstverständlich 1. Wahl. Wir liefern ausschließlich Fliesen der höchsten Produktionsqualität.

4.    Wie erfahre ich, wann meine Bestellung angeliefert wird?

Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Mail von uns, in der wir Ihnen Ihre Trackinknummer mitteilen. Sie können die Fahrt Ihrer Fliesen online verfolgen. Unsere Spedition DB Schenker wird sich 24 Stunden vor dem Liefertermin telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen. Achten Sie bitte auf telefonische Erreichbarkeit!
 
5.     Kann ich auch nicht im casa01 Fliesenshop angeführte Fliesen bestellen?

Da wir unser Sortiment für unsere Kunden überschaubar halten möchten, bieten wir nicht alle Fliesenserien unserer Hersteller an. Selbstverständlich können Sie aber alle Fliesen von Sichenia, Polis, Magica, Musis und Energie Ker zu den gleichen Konditionen bei uns bestellen.
 
6.     Wie kann auf casa01 bestellen?

Geben Sie Ihren Bedarf in m² ein, auf KLICK rechnen wir automatisch in Pakete um. Alle notwendigen Daten werden abgefragt und Sie werden Schritt für Schritt durch den Bestellforgang geleitet. Nach einer erfolgreichen Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail mit allen Relevanten Daten zu Ihrem Kauf. Sie können Ihre Fliesenbestellung auch telefonisch bei uns ordern.
 
7.     Erhöhen sich bei Teillieferungen die Versandkosten?

Die casa01 Versandkosten richten sich nach Ihrem Einkaufswert.

Grundsätzlich erhöhen sich bei Nachlieferungen die Versankosten, da wir diese logistisch wie zwei getrennte Bestellungen verrechnen müssen. Sollte jedoch durch unser Schuld, oder durch das Verschulden eines Fliesenherstellers, eine weitere Lieferung notwendig werden, fallen natürlich keine zusätzlichen Versandkosten für Sie an. Also lieber ein paar Fliesen mehr bestellen und den Verschnitt nicht vergessen!
Es ist sicherlich auch von Vorteil, ein paar Pakete Ihrer Fliesen in Reserve zu haben!
 
8.     Warum muss ich per Vorkasse bezahlen?

Die Zahlung per Vorkasse schützt casa01 vor Zahlungsausfällen und reduziert unsere Finanzierungskosten. Diesen Vorteil geben wir in Gestalt der günstigen casa01-Preise an unsere Kunden weiter.
 
9.     Welche Sicherheiten habe ich bei Zahlung per Vorkasse?

Der casa01 Fliesenshop ist durch die Firma Trusted Shop  als sicherer Online Shop zertifiziert.  Zusätzlich bieten wir unseren Kunden einen Käuferschutz von bis zu 20.000 Euro. Diesen können Sie im Bestellvorgang einfach auswählen. Weitere Information zum Käuferschutz finden Sie hier.
 
10.     Wie lange habe ich Gewährleistung auf meine Produkte?

Sie erhalten bei einem Fliesenkauf auf casa01.de eine fünfjährige Garantie. Vorrausgesetzt, Ihre Fliesen werden fachgerecht und produktüblich verlegt.
Sonstige Verwendung: Bei anderer Verwendung außerhalb der üblichen beträgt die Gewährleistung für Verbraucher zwei Jahre und für Unternehmer ein Jahr.
 
11.     Wie wird meine Bestellung angeliefert?

Die Lieferung Ihrer Fliesen erfolgt durch unsere Spedition per LKW. Wenn es die örtlichen Gegebenheiten zulassen, kann Ihre Ware auf dem Gehweg (Bordsteinkante), Hofeinfahrt, Garten oder ähnlichem abgestellt werden. Die Lieferung erfolgt ab Fliesenwerk Italien auf Euro-Paletten. Diese werden von uns nicht berechnet und bleiben Ihr Eigentum, eine Rücknahme erfolgt nicht.
 
12.     Was ist bei einem Transportschaden zu tun?

Ihre Ware wird für den Transport ausreichend gut verpackt. Trotzdem kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden kommen. Bitte vermerken Sie offensichtliche Transportschäden direkt bei Anlieferung auf dem Lieferschein. Bitte dokumentieren Sie Schäden, die erst beim Auspacken Ihrer Ware erkennbar werden, mit einem Digitalfoto. Senden Sie Ihre Reklamationsanzeige (inkl. Digitalfoto) per Mail, unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer, an office@casa01.de. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihrer Reklamation befassen. Sie haben die Wahl zwischen einer kostenfreie Ersatzlieferung oder einer Gutschrift.
 
13.     Wie lang ist die Lieferzeit der Produkte?

Unsere Lieferzeit beträgt maximal 14 Werktage. Diese Lieferzeiten gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Bei Lieferungen ins europäische Ausland können sich diese Zeiten verlängern. Oft sind gut laufende Fliesenserien schneller lieferbar. Sollten Sie eine schnellere Lieferung wünschen, setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte bedenken Sie, dass in wenigen Einzelfällen oder bei Lieferschwierigkeiten der Hersteller Lieferzeitverzögerungen möglich sind. Falls dies auf Ihrer Bestellung zutreffen sollte, werden wir Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktag informieren.
 
14.     Wie hoch sind die Versandkosten ?

Die casa01 Versandkosten werden pauschal und pro Bestellung verrechnet. Egal wie viele Paletten Fliesen Sie kaufen, die Versandkosten werden nur einmalig verrechnet.

Ab einem Einkauf von 5.000 Euro entfallen die Vesandkosten.

Wir werden Ihnen Ihren Liefertermin telefonisch und per Mail mitteilen. Sollten ihrerseits die von Ihnen angegebenen Liefertermine nicht mehr möglich sein, kann der Liefertermin auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden. Wir bitte Sie um Verständnis, dass wir Ihnen vorab nicht angeben können, um welche exakte Uhrzeit die Lieferung bei Ihnen eintrifft. Im Normfall wird Ihre Bestellung am Liefertag zwischen 9.00 - 15.00 Uhr bei Ihnen angeliefert. Die Speditionen sind angewiesen, etwa eine Stunde vor Ankunft am Lieferort telefonisch mit Ihnen in Kontakt zu treten. Bitte achten Sie am Liefertag auf telefonische Erreichbarkeit.

15.     Was bedeutet „Rettifiziert“

Rettifiziert: Nach dem Herstellungsprozess werden die keramischen Fliesen und Platten nicht nach Kalibern sortiert, sondern in einem zusätzlichen Produktionsschritt auf ein exakt gleiches Maß zugeschnitten. Die exakte Maßgenauigkeit der keramischen Fliesen und Platten ermöglicht die Verlegung mit sehr schmalen Fugen.
 
16.     Was mache ich, wenn meine bestellte Menge nicht ausreicht?

Bruchunempfindliche Artikeln (Bordüren, etc.) können meist kostengünstig per Paketdienst zugestellt werden. Bei Grundfliesen ist ein Versand per Paketdienst aufgrund der Bruchgefahr und des Gewichtes nur eingeschränkt möglich. Kommt eine Spedition zum Einsatz, fallen die vollen Versandkosten an. Kleinere Nachbestellung können ggf. bei uns oder einer Niederlassungen innerhalb Deutschlands abgeholt werden.
 
17.     Wie viele Fliesen benötige ich für mein Bauvorhaben?

Die benötigte Menge hängt von den Faktoren Verschnitt, Verlegeart, Fliesengröße, Reserve und Verpackungseinheit ab. Ermitteln Sie zuerst die Größe der zu verfliesenden Fläche in m². Der Mehrbedarf für Verschnitt variiert meist zwischen 5-15%, je nach Verlegeart (gerade oder diagonal). Bitte fragen Sie bei der casa01 Servicehotline nach, wir beraten Sie gerne.

18.     Welchen Verlegeprodukte soll ich für meine Fliesen kaufen?

Die Wahl der geeigneten Verlegeprodukte hängt von den örtlichen Gegebenheiten und Ihrer Produktwahl ab. Fragen Sie die casa01 Servicehotline, wir beraten Sie gerne.
 
19.     Warum sind die Preise bei casa01 so günstig?

casa01 liefert direkt ab Werk bzw. Sammellager Italien. Sämtliche Kostenersparnisse durch Optimierung der Lieferkette, Wegfall von Beratungszeiten, automatisierte Bestell- und Versandabwicklung und Vorfinanzierung kommen Ihnen direkt zu Gute.
 
20.     Wird mit meinen Daten gemäß Datenschutzbestimmung umgegangen?

Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Ihre Daten werden zur Abwicklung Ihrer Bestellung/Versand verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Auf Wunsch löschen wir Ihre persönlichen Daten nach Abschluss Ihres Warenkaufs aus unserem System.